Sajtóvisszhang a képzésről: A veszprémi képzésünkről szóló tévériport ITT látható! A soproni képzésünkről szóló tévériport ITT látható! |
Frontszemélyzeti képzés - a kulturális intézmények látogatóbarát szolgáltatásainak fejlesztéséhez (FSZK30T)
A "Múzeumi és könyvtári fejlesztések mindenkinek EFOP-3.3.3-VEKOP-16-2016-00001" projekt keretében kidolgozott szakmai továbbképzés ingyenesen végezhető el.
A jelentkezéseket belső elbírálási folyamat során rangsoroljuk, melynek eredményéről minden jelentkezőt írásban kiértesítünk.
A képzés a 378/2017. (XII. 11.) kulturális szakemberek továbbképzéséről
szóló rendelet szerint engedélyeztetett
Engedélyszám: 37286-1/2018/KOZGYUJT
Időpont, helyszín: Sajnos 2019-ben már nem tudunk több megrendelést fogadni.
Óraszám: 30 óra
Képzési forma: tantermi
Csoportlétszám: 15 fő
Kiknek ajánljuk: könyvtárak, levéltárak, közgyűjtemények és művelődési
házak frontszemélyzeti feladatokat ellátó munkatársai, akár középfokú
végzettséggel is
A képzés haszna:
A képzés felkészíti a kulturális intézmények szolgáltatásaihoz kapcsolódó munkatársakat az intézmény szakszerű képviseletére, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kommunikációra, információk közvetítésére, a csapatmunkára, a szervezeten belüli együttműködésekre, a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek alkalmazására
Képzési tematika:
Kulturális intézmények szerepének változásai a 21. században: Kultúraközvetítés változásai. A szolgáltató szemléletmód kialakulása.
Kulturális szolgáltatások: Non-profit szolgáltatási szemlélet.
Kulturális intézmények speciális szempontjai: Könyvtári, levéltári és múzeumi szakterület sajátosságai az adott részvevői csoport összetétele szerint.
A frontszemélyzet szerepe: Feladatok és kapcsolódás a szolgáltatásokhoz.
Frontszemélyzeti normák: Alapértékek, elvárások, viselkedési formák, elköteleződés és elkötelezettség. Öltözködés.
A szolgáltatásokat igénybe vevők típusai: Általános é speciális igényű látogatók.
Kommunikáció és problémakezelés a látogatókkal kapcsolatban: A verbális és non-verbális kommunikáció eszközei.
Frontszemélyzeti munkát segítő módszerek: Stresszkezelés. Csapatmunka. Információ áramoltatása.
A képzés teljesítésének feltétele:
részvétel a tantermi órák 90%-án, záróteszt és gyakorlati vizsga
A képzés tartalmazza:
a képzés sikeres elvégzését igazoló tanúsítványt
az étkezést (büfé és meleg ebéd) a képzés időtartamára
További információ:
Németh Barbara
Telefonszám: +36 30 272 0890
E-mail: nemeth.barbara@skanzen.hu
Minőségbiztosítási eredmények
Turnusszám: 1
Helyszín: Szolnok, időpont: 2018.08.27-2018.08.30.
| átlagszám | |
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,62 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 3,73 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,55 |
| 4. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,55 |
| 5. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 4,73 |
| 6. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 4,82 |
| 7. Hogyan ítéli meg az oktató(k)/gyakorlatvezető(k) munkáját, szaktudását? | 4,64 |
| 11. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4,82 |
| 12. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,91 |
Turnusszám: 2
Helyszín: Celldömölk, időpont: 2018.11.22.-29.
| átlagszám | |
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,79 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 3,64 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,43 |
| 4. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,57 |
| 5. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 4,56 |
| 6. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5,64 |
| 7. Hogyan ítéli meg az oktató(k)/gyakorlatvezető(k) munkáját, szaktudását? | 4,79 |
| 11. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4,93 |
| 12. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,79 |
