Sajtóvisszhang a képzésről: A veszprémi képzésünkről szóló tévériport ITT látható! A soproni képzésünkről szóló tévériport ITT látható! |
Frontszemélyzeti képzés - a kulturális intézmények látogatóbarát szolgáltatásainak fejlesztéséhez (FSZK30T)
A "Múzeumi és könyvtári fejlesztések mindenkinek EFOP-3.3.3-VEKOP-16-2016-00001" projekt keretében kidolgozott szakmai továbbképzés ingyenesen végezhető el.
A jelentkezéseket belső elbírálási folyamat során rangsoroljuk, melynek eredményéről minden jelentkezőt írásban kiértesítünk.
A képzés a 378/2017. (XII. 11.) kulturális szakemberek továbbképzéséről
szóló rendelet szerint engedélyeztetett
Engedélyszám: 37286-1/2018/KOZGYUJT
Időpont, helyszín: Ezt a képzést igény szerint külső helyszínen tartjuk meg!
Óraszám: 30 óra
Képzési forma: tantermi
Csoportlétszám: 15 fő
Kiknek ajánljuk: könyvtárak, levéltárak, közgyűjtemények és művelődési
házak frontszemélyzeti feladatokat ellátó munkatársai, akár középfokú
végzettséggel is
A képzés haszna:
A képzés felkészíti a kulturális intézmények szolgáltatásaihoz kapcsolódó munkatársakat az intézmény szakszerű képviseletére, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kommunikációra, információk közvetítésére, a csapatmunkára, a szervezeten belüli együttműködésekre, a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek alkalmazására
Képzési tematika:
Kulturális intézmények szerepének változásai a 21. században: Kultúraközvetítés változásai. A szolgáltató szemléletmód kialakulása.
Kulturális szolgáltatások: Non-profit szolgáltatási szemlélet.
Kulturális intézmények speciális szempontjai: Könyvtári, levéltári és múzeumi szakterület sajátosságai az adott részvevői csoport összetétele szerint.
A frontszemélyzet szerepe: Feladatok és kapcsolódás a szolgáltatásokhoz.
Frontszemélyzeti normák: Alapértékek, elvárások, viselkedési formák, elköteleződés és elkötelezettség. Öltözködés.
A szolgáltatásokat igénybe vevők típusai: Általános é speciális igényű látogatók.
Kommunikáció és problémakezelés a látogatókkal kapcsolatban: A verbális és non-verbális kommunikáció eszközei.
Frontszemélyzeti munkát segítő módszerek: Stresszkezelés. Csapatmunka. Információ áramoltatása.
A képzés teljesítésének feltétele:
részvétel a tantermi órák 90%-án, záróteszt és gyakorlati vizsga
A képzés tartalmazza:
a képzés sikeres elvégzését igazoló tanúsítványt
az étkezést (büfé és meleg ebéd) a képzés időtartamára
További információ:
Németh Barbara
Telefonszám: +36 30 272 0890
E-mail: nemeth.barbara@skanzen.hu
